Reklamace

Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

1.1 Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“), a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z vadného plnění (dále jen „Reklamace“).

1.2 Prodávající je Ing. Barbara Glac, Pod Zvonek 401, Český Těšín – Dolní Žukov, IČO: 05757622.

1.3 Kupující je subjekt, který s Prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi Zboží.

1.4 Záruka se nevztahuje na:

• mechanické poškození výrobku vzniklé nevhodnou manipulací nebo neodbornou opravou
• poškození vzniklé nesprávným nebo nešetrným zacházením a nedostatečnou péčí
• mechanický otěr a poškrábání v důsledku běžného nošení
• přirozené změny materiálů, z nichž bylo Zboží vyrobeno (zejména textury a barevného odstínu dřeva)
• poškození povrchové úpravy nebo zdeformování výrobku způsobené vnějším zásahem
• špatně zvolenou velikost prstýnku uvedenou Kupujícím v objednávce – doporučujeme si velikost před objednáním pečlivě ověřit, například pomocí našeho návodu na zjištění velikosti prstenu

2. Záruční podmínky

2.1 Vykazuje-li Zboží zjevné vady, tj. zejména pokud je Zboží Kupujícímu předáno v porušeném přepravním obalu, je Kupující oprávněn Zboží nepřevzít. V takovém případě zůstává zachován nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění Prodávajícím nebo na vrácení kupní ceny, přičemž volbu provede Kupující.

2.2 V případě, že se po převzetí Zboží Kupujícím vyskytnou v záruční době vady Zboží, může Kupující uplatnit svou oprávněnou Reklamaci.

2.3 Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními Zákona a činí 24 měsíců, s výjimkami stanovenými Zákonem, pokud není uvedeno jinak.

2.4 Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno písemné prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.

2.5 Kupující bere na vědomí, že v souladu s § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nelze odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu u zboží, které bylo upraveno podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu. Toto ustanovení se vztahuje zejména na prstýnky vyráběné na zakázku podle vlastního návrhu, motivu či s personalizovaným gravírováním. U takového Zboží právo na odstoupení od smlouvy Kupujícímu nevzniká.

2.6 Kupujícího žádáme o sdělení následujících informací:

• jméno a příjmení Kupujícího
• číslo objednávky
• výstižný popis vady a jejích projevů
• doklad o vlastnictví Zboží (fakturu nebo dodací list)

2.7 Veškeré výrobky jsou vyráběny z přírodního materiálu – ze skutečného exotického i evropského dřeva, případně korku, nebo z kovů a drahých kamenů podle konkrétního výrobku. Výrobky se mohou mírně lišit svou texturou a barvou oproti katalogovým obrázkům. Barevné odchylky od vyobrazení nejsou důvodem k reklamaci.

3. Vyřízení Reklamace

3.1 Reklamace se uplatňují v sídle Prodávajícího. Informace či písemné podání Reklamace zasílejte na e-mail info@woodenstyle.cz, nebo na adresu WoodenStyle.cz, Ing. Barbara Glac, Pod Zvonek 401, 737 01 Český Těšín – Dolní Žukov.

3.2 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

3.3 Je-li potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu, dbá Kupující ve vlastním zájmu na to, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu odpovídajícího nárokům přepravy křehkého zboží, a zásilku označí příslušnými symboly.

3.4 Prodávající po řádném vyřízení Reklamace vyzve Kupujícího k převzetí opraveného Zboží.

3.5 Pokud byla Reklamace neoprávněná (vada vznikla nesprávným použitím nebo chybnou manipulací apod.), je Prodávající oprávněn naúčtovat Kupujícímu náklady na lokalizaci a opravu vady. Kupující je povinen tyto náklady uhradit ve stanoveném termínu, nejpozději však do 14 (čtrnácti) dnů od ukončení reklamačního řízení.

3.6 Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě nesprávného používání výrobku.

4. Závěrečná ustanovení

4.1 V případě jakékoli Reklamace Kupující Prodávajícího informuje o uplatnění Reklamace a dohodne s ním nejvhodnější formu reklamačního řízení.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne [DOPLŇTE AKTUÁLNÍ DATUM].